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海爾家電產業集團公司副總裁孫京巖介紹COSMOPlat轉型創新經驗

海爾是全球大型家電品牌,目前已從傳統制造家電產品的企業轉型為面向全社會孵化創客的
平臺。正如王忠禹會長剛才所肯定的,海爾創業30多年來,管理創新的腳步從未停止。從砸
毀\"問題冰箱\"- OEC管理法- \"市場鏈\"經營-\"人單合一\"管理,到 \"用戶個性化、企業平臺
化、員工創客化\"轉型,正是這種\"咬定青山不放松\"的持續創新精神,使海爾從最原始的經
驗管理一步步走到了世界管理前沿。下面,就有請海爾集團副總裁孫京巖介紹\"COSMOPlat的
轉型創新與實踐\"。大家歡迎!
孫京巖:
    尊敬的邵寧主任,各位領導、專家,大家上午好!非常榮幸代表行業集團參加全球企業
創新大會,下面我圍繞著踐行高質量發展,助力制造強國——COSMOPlat轉型創新與實踐主
題向各位嘉賓和領導介紹實際的做法。
    我的分享分為三個部分:一、新時代帶給企業的挑戰與機遇。二是人單合一驅動海爾成
為時代的企業。三是海爾智能制造創新與實踐,
    一、新時代帶給企業的挑戰與機遇
    海爾從創業至今,我們做了一下統計,到現在為止差不多有10余多消費者資源,終端的
用戶資源,這使我們明顯感受到過去20多年的變化,從生產消費時代已經轉向消費者決定生
產的時代。其關鍵的技術是移動互聯網的技術,核心的橋梁是消費互聯網平臺,
    電商平臺為消費者提供多樣化的選擇,當前我們將迎來共具挑戰性的變化,也就是用戶
需求被充分釋放,傳統行業面臨的問題愈加突出,新一輪信息技術產生的變革驅動推動大規
模制造紙帶必定向大規模定制時代轉變。
    有一句話說得非常好,當你知道該走向何處時,你往往已經沒有機會了。也就是說,一
定要在拋物線沒有下滑的時候,及時開辟第二曲線,調整企業的戰略。
    剛才王忠禹會長和主持人都介紹了海爾的做法,這還是應該非常感謝中企聯及各級政府
的大力支持,海爾始終承接國家戰略。以人單合一管理模式為驅動,主動創新,踏準時代節
拍,同以企業為中心到以用戶為中心,率先積極踐行國家智能制造戰略。加快新舊動能轉
換,在海爾的五大發展階段過程當中,不斷持續實現自身的轉型升級,打造出了全球領先的
大規模定制的COSMOPlat工業互聯網平臺,賦能廣大中小企業創新能力提升和轉型升級。
    什么是海爾的COSMOPlat?海爾正在探索的人單合一模式,人就是創客員工,單就是用
戶價值,讓員工在創造用戶價值的過程中,來實現自身的價值。
    人單合一倒逼企業有三大顛覆:第一是戰略轉型,從封閉企業到平臺企業。第二是足夠
重構,打造網狀節點的組織。第三是機制顛覆,從企業付薪到用戶付薪。
    海爾始終認為,智能制造的本質就是創造終身用戶,實現用戶的終身價值,進而成為生
態品牌。傳統時代是生產決定消費,物聯網時代是消費決定生產,海爾從三個層面進行了實
踐,首先是在用戶端,創造用戶高端化,個性化的最佳體驗,并且讓這個體驗不斷迭代。
    在行業端就是要顛覆傳統的工業體系,實現由大規模制造向大規模定制的轉型。從國家
層面,就是要支撐國家戰略的落地,賦能中小企業轉型升級,實現高質量的發展。
    為此我們構建了全球領先的工業互聯網平臺——COSMOPlat。這個平臺是我們自己創新
的,具有中國自主知識產權是全球首家引入用戶圈流程參與體驗工業互聯網平臺。
    COSMOPlat平臺的最大差異化是什么呢?以用戶體驗為中心的大規模定制模式,它實現
了由企業為中心到以用戶體驗為中心,由為倉庫制造到為用戶制造的轉型。
    大規模定制模式不同于大規模制造,從用戶的需求交互到研發再到生產、研發全流程始
終保持和用戶的溝通與交流,也就是由用戶驅動和制造體系連接,實現產品的不入庫。
    大規模的定制模式有三個特征:
    一是全周期,從產品生命周期到用戶生命周期,把原來提供工業產品到為用戶提供解決
方案,這樣就可以解決企業邊際效益遞減的問題。由電器到智慧產品,始終和用戶進行智慧
交互不斷實現用戶體驗迭代。
    二是全流程。由原來的低效串聯流程到高效的并聯流程,由原來的傳統變成了網絡結點
的創業小微,每個節點和用戶零距離,時刻滿足用戶的需求,解決大規模和個性化的矛盾。
    三是全生態,這個平臺不是一個封閉的體系,而是開放的平臺,主要體現在原來員工的
價值是由企業評價的,現在員工的價值是用戶評價的。
    具體實踐:由大規模的制造到大規模的定制轉型,互聯工廠不再是簡單的工廠,而是整
個工業體系的顛覆,它的本質不是簡單的自動化,而是用戶全流程參與體驗迭代。也就是
說,首先我們要抓住用戶的精準需求,以滿足用戶需求為第一要務,由此全流程、全要素的
高效率,這里三化就體現了柔性化、數字化、智能化技術手段服務于用戶體驗的迭代。
    舉例:以海爾全空間保鮮冰箱大規模定制為例,消費者通過平臺發布自己的需求、創
意,有510萬的用戶通過社交平臺進行交互,平臺上我們能看到有4000多家全球設計資源響
應,并提供解決方案。這個方案一共迭代了56次,由消費者決定質保量產,采購、生產、銷
售服務全流程、全要素,均通過這個平臺實現并聯協同,顛覆了以前開發一個產品需要6個
月才上市的體系,現在45天就可以快速上市。而且這個訂單一上市當天的銷量就達到20萬
臺,超過半年的銷量。目前海爾通過這種大規模定制的模式,最大的收益就是平臺打造了全
球的11個互聯網工廠,產品不入庫率達到71%,也就意味著我們生產線生產的產品71%可以不
入庫直接送達用戶家中。
    這個平臺只對海爾使用嗎?答案是否定的。我們這個平臺還可以跨行業、跨領域復制,
下面這個案例就是我們在山東榮成進行了賦能。房車行業在中國還處于起步階段,具有巨大
的市場潛力,我們通過平臺賦能來實現中國房車企業的轉型升級、快速復制,房車企業在這
個平臺于用戶零距離交互,抓住用戶的痛點。通過產品模塊化和數字轉型,我們首先達到了
房車行業首個互聯網工廠,實現了綜合擺布成本降低730%,產品周期從35天縮短到20天,滿
足了用戶對于質量和成本的基本需求。當今用戶不僅僅滿足于房車基本功能需求,現在追求
的是快樂、安全、便捷的出行體驗。這就不是一個房車企業所能解決的,需要更多的用戶加
入,達到移動的智慧家庭,把傳統房車打造成智慧房車,通過產品不斷替代,滿足用戶的欲
求,使得房車實現溢價63%。這只是滿足用戶對用者定義的需求,我們還將與車聯網生態、
旅游行業生態融合,這需要APP就可以實現房車一鍵共治,營地預約,為用戶提供綜合的快
樂生活體驗,實現全生態升值和分享。這些企業訂單提升了62%,營地入住率提升20%,目前
已經聚集150多家房車企業,200多家營地資源,我們從產品定制到持續方案的定制,持續構
建生態體系,不斷滿足用戶的需求。
    COSMOPlat還能夠跨文化的復制,具有全球的普適性。美國的GEA進行復制,成果非常顯
著。現在在全球20多個國家進行復制。在這個平臺上能夠圍繞客戶需求創造終身用戶價值,
到目前為止COSMOPlat已經賦能包括衣食住行康養醫等15個行業正泰,實現了增值。邊際效
益遞增和終身用戶越來越多,將形成更大的生態,進而形成一個平臺,目前打造7個領域。
    這個平臺不僅適用于家電行業,而且適用于各個行業,每個行業都能在這個平臺上提升
全流程的產業競爭力。在這個平臺當中,企業資源和用戶可以零距離交互、創造價值、分享
價值,目前我們這個平臺聚集了3.3億用戶,3.3億用戶連接終端數量達到2600多萬臺,包括
家用設備、商用設備和工業設備,截止到目前為止,是全球規模最大的大規模定制解決方案
的平臺。
    COSMOPlat輸出了國際標準和大規模定制模式得到了全球的認可,IEEE和ISO等國際組織
授權海爾主導制大規模定制的國際標準,這也是中國企業首次制定制造模式的國際標準。
    在今年的世界經濟論壇上,全球一千多家企業當中選出了9家先進燈塔工廠,中國企業
海爾唯一入選,這個工廠代表了在智能制造這個領域未來的探索方向,為全球的智能制造樹
立了新的標桿。
    愿景:我們將承接國家戰略,與全球的一流資源展開合作,為全球創造一個引領的大規
模定制模式,為國家貢獻一個世界級的工業物聯網平臺,成為國家名片,為企業賦能,助力
工業企業數字化轉型、智能化升級,為我國企業實現高質量發展做出我們的貢獻。
    謝謝大家!
 
  中國企業聯合會、中國企業家協會 主辦
地址:北京市海淀區紫竹院南路17號 郵編:100048

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