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騰訊公司副總裁馬斌介紹管理創新經驗

    騰訊公司成立以來,一直致力于成為各行各業的數字化助手,助力數字中國建設。
在\"互聯網+\"\"智能+\"戰略和數字經濟背景下,騰訊通過戰略合作與開放平臺,推進云計算、
大數據、人工智能等前沿科技與各行各業的融合發展和創新共贏。現在,就有請騰訊公司副
總裁馬斌介紹\"騰訊的管理探索與實踐\"。大家歡迎!
馬斌:
    尊敬的各位領導、各位來賓,媒體朋友們:大家上午好!非常榮幸有這樣一個機會參加
全國最高等級的管理大會。聽了主席到主持人到各位專家,特別是前面幾位嘉賓的發言,特
別好,都是作為全球最著名的企業。無論是中航還是徐工、海爾,都是在制造業企業當中取
得了令人矚目的成績,所以管理更加精細化。
    騰訊是一家做互聯網的公司,騰訊做的是虛擬世界,在虛擬的世界當中,管理方式如何
能夠更符合當今虛擬和現實深度融合,并且互聯網發展到今天的背景下,產品互聯網、銷售
互聯網到產業互聯網演進的路徑上,我們做了哪些工作,向在座各位做匯報。
    我們看到的世界正在發生劇變,時間、空間已經被打破了,互聯網打破時間和空間的界
限,無論是信息流,如百度、Google的模式把線下的信息搬到線上,無論過去報紙、雜志、
電視臺、雅虎模式三大門戶的模式,都是把信息流打通了,現實和虛擬的連通。
    再就是人流,也就是社交,無論上騰訊和Facebook,把面對面的溝通方式搬到線上。
    再就是商品流,無論是阿里巴巴還是京東,把線下的供貨方式搬到線上。人流、信息
流、商品流全部流動性從線下和線上連接,時間和空間界限打破,資金流也在上面,無論是
國內的微信支付、支付寶還是國際的蘋果支付這些公司等等,各家公司各種方式都是在時間
空間上把幾個流動性信息流、商品流、人流以及到資金流全部打通了。
    在打通之后,整個世界發生巨變。手機已經成為我們身體的器官了,足不出戶可以了解
到全世界各個角落任何一個時間點的變化,當時間空間的界限被打破之后,全世界就是一個
地球村。因為一個手機就可以看到全球的變化,這種變遷是人類歷史上從來沒有過的。
    所以,信息流極大的促進共振的情況下,蝴蝶效應隨時可以爆發,任何一個支點真的是
能夠影響一個地球。整個世界都在一個手機上完全可以掌握出來。在這種條件下,原來所認
為的成功的方式,思維方式、觀念一定會有巨大的沖突,這種沖突也意味著發展模式也必然
會產生矛盾,必然會更新。
    昨天所有這些成功經驗是不是明天一定能夠適用?我們看待互聯網,特別是產業互聯
網,各行各業基本上在今天隨著互聯網到移動互聯網到產業互聯網的過程,都值得重做一
遍?為什么這么理解呢?講三個例子。
    柯達原來是做膠卷的業務,但是電子相機雖然是自己發明的,手機已經完全替代了膠卷
這項業務。華為的P30把鏡頭應用做到了極致,一款手機就能做到如此高的邊角,柯達這樣
的公司紛紛終究倒要了。
    諾基亞:一款手機賣到1100萬臺,2007年的時候。蘋果手機出現的時候,他看到不可
摔,覺得這不代表未來,可是沒有想到,一款智能手機開始整個移動互聯網整個的時代,這
就是蘋果。功能手機就是諾基亞這樣的公司,因為堵在Windows系統上所以倒掉,兩千億美
金的公司就這樣倒掉了。
    雅虎:雅虎是全球互聯網的鼻祖,最早成功的,要錢、要資源、要流量,什么都有,除
了在阿里巴巴投資型業務10億美金之外,我們看到今天的雅虎也倒掉了。
    為什么這些原來成功的公司,不管過去取得多么輝煌的成就,發展模式有多么好,在今
天是否能夠適應到新的創新發展,發展模式,原來成功的經驗是不是一定會繼續被延用呢?
所以,所有的公司成功之后,能不能找到第二條增長曲線,海爾老總已經引用了。這個企業
能不能找到第二條增長曲線,就非常重要了。第二條增長曲線意味著原來成功的經驗模式,
是不是到今天一定會被適用呢?也許我們就被時代所淘汰掉了。
    意味著我們原來的穩定,所涉及到的穩定,都必然會終結,很多企業一旦成功,特別是
有些企業一旦上市,迅速進入到舒適區,一個企業進入舒適區之后,對所有的危險極不敏
感,所以在這種情況下,能不能有勇氣向自己開刀做自己的變革,就非常重要了。意味著所
有行業的規則、秩序在今天各行各業都在重構,邊界在哪里呢?創新的邊界在哪里?什么是
真正的驅動力?新的生活方式呢?特別是今天00后的孩子已經上大學了,他們這一代年輕人
屬于互聯網的原住民,獨生子女,物質生活極大的豐富,更追求自己個性化的特征。
    在這種條件下,能不能和他們達成一致,很多人覺得微信有11億帳號,剛剛發布的財
號,微信有11億的帳號。在這個過程當中很多人以為QQ一定會弱化,殊不知,QQ已經達到了
同時3億的在線,馬化騰創新QQ這款軟件出來的時候,做夢都沒有想過QQ同時在線會過億,
現在有3億同時在線。為什么呢?因為年輕人首選一定是QQ,不想和父母使用同一款軟件,
他覺得微信是成年人用的,是老年人用的,年輕人不會用這款軟件不知道年輕人想什么,有
自己的語言體系,不和他們達成一致怎么代表未來呢?為什么會有這么多的變革,因為下一
代人不聽上一代人的話了,很多人理解和他們沒有達成共識的話,我們有代溝,有代際,是
非常危險的,一定要關注年輕人在想什么。
    特別是人工智能的出現,人體的器官都可以被創造出來了,何況我們很多應用場景,特
別是物理學、量子通信、引力波的出現,讓我們感受到了物理世界對整個現實世界的影響。
從人工智能出現之后,所有人類能夠在規則范圍內條件下,我們都比不過計算機,人類智能
和人工智能比起來,所有有規則條件下的,無論是下各種棋都比不過AI、人工智能。再創造
力上,人類才能代表引領,我們在未來以后,一定有大量的工作被人工智能所替代,這就是
趨勢,我們只不過走在趨勢的路上,所以在這種條,怎么樣做?
    新一代人工智能發展的浪潮,無論哪一次工業革命其實都是效率大幅度提升,從傳統的
人工智能到新的人工智能,特別是深度學習之后,人類會發生劇變,整個社會發生劇變。互
聯網和移動互聯網數字化、智能化得以新的發展。我做了一張副叛徒,把中國的互聯網全部
融合和設備制造商、運營商和服務提供商放到一個時間軸,當這個時間軸展現出來,中國互
聯網整個的脈絡圖,中國互聯網當中一定有一個周期的,這個周期符合全球的周期律。
    中國的真正的發展必須得益于二戰之后西方在第三次工業革命之后,在這個背景下發展
起來的。所以,希望在第三次工業革命之后,正好是60年代的發展。中國恰恰是改革開放的
40年,享受了在全球化進程當中周期當中的40年,而互聯網恰恰享受了20年的紅利,也就是
說中國互聯網發展在全球互聯網的背景下和行業發展的背景下,企業的發展的背景下以及個
人發展的背景下,四個周期共振的結果,就是今天每一個人的狀態。
    我們也有幸在騰訊這樣的平臺里,在騰訊這樣的公司里,有機會能夠和企業一起成長,
和中國的互聯網一起成長,和全球騰訊一起成長。在成長的過程當中,任何一個企業都有成
長期、成熟期、衰退期,和技術成長周期是一樣的。技術成長周期還有一個泡沫期的衰退,
在任何行業一定有技術周期有五年的成熟期,雖然熱起來,破滅之后才能沉積下來。互聯網
不是這樣,互聯網是十年的發展。從1998年到2008年發生了一次金融危機,沉積期九三年,
1998年之后雖然經過一次死亡之谷2001年到2010年是PC的十年,大家可以看到三大門戶上
市,包括各家公司的上市都是在這個周期里,這個周期之后,2011年到來——移動互聯網。
    為什么全球所有的移動互聯網從業人員感謝喬布斯,沒有喬布斯,智能化手機開啟硬件
的時代,成為身體的器官,同時不會看到在中國正是因為有了大量的3G、4G,特別是運營商
在上萬億投入的情況下,我們才有移動互聯網的發展。所以,從2011年到今天,正好是移動
互聯網的10年,移動互聯網最后時間段,紅利期。什么叫紅利期呢?因為互聯網用免費、速
度、規模發展起來的,我有免費我就有用戶,有用戶就有流量,導流,沉淀、變現。在這個
過程當中,所有的這些公司在去年2018年在資本的紅利上做了收割。2020年之后,開啟萬物
互聯的智能化時代,也就產業互聯網時代,必然絕對可以開啟,這就是十年的到來。
    一是周期,二是節奏。節奏做早了,對不起,你是先烈,做晚你沒有這個機會。在這里
邊當中一個典型的企業就是盛大,盛大的陳先橋很有夢想,他上市之后,一直想做的就是網
絡迪士尼,但是他做的所有的內容就是2011年之后,樂視所做的事情。但是他做早了,4G沒
有到來,終端也不是智能手機,版權沒有在手里,你想做盒子和廣電合作都不可能完成。樂
視后面有機會,如果戰略聚焦的話,真是有機會因為當時的版權,4G的內容和智能手機全部
都出現了。任何一家公司的戰略選擇就非常重要了,把握好戰略節奏。
    在這個過程當中,我們看到的是,我們抓住時代給予我們趨勢的紅利,線上和線下連接
的紅利,還有數據和AI的紅利。
    為什么講國家正在從高速發展到高質量增長呢?物質生活極大的豐富,大家一定期待更
多的是要求高質量的生活,在這種背景下,一定會推動關系、安全、信用、文化的重構,尤
其是信用。中國的體系是一個基于地緣、血緣、親緣的關系,我們在學校的關系等等,都是
因為這種關系而建立起來這種信用。
    但是當我們看到,像騰訊有幸參與到數字廣東的項目,北京大數據的規劃是騰訊所做的
咨詢,正在幫其他幾個省正在做規劃,我們看到正在做五年的數字政府規劃,我們看政府有
這樣的勇氣和能力,當政府數據全部融合,2C所有的數據在上面,2B業務再連接既來,政
府、產業到消費全部連接之后,數字化的政府、數字化的企業、數字化的個人必然建立起數
字化的信用。當數字化的信用建立起來之后,社會的交易成本一定會大幅下降。我在公司負
責安全,這段時間有很多P2P的爆雷,加上數字化的信用,早就可以完全打掉,因為我們還
沒有做到,堅信未來一定會有數字化的信用,更好的降低社會成本。
    在這種情況下互聯網+帶來價值鏈再次分配,互聯網之所以給我們帶來最大的便利在于
效率的提升。從生產到消費原來是斷的,因為有了微信公眾帳號超過四千萬的微信公眾帳
號,有超過100萬款小程序,有150萬的開發者正在做日活超過2億的小程序,線下向線上導
流的連接器,把生產和消費連接之后,從B2C轉向C2B,加上三個演講者把企業到設備到用戶
的需求,完成了連接,互聯網+價值鏈重新重構了一遍,這種重構的結果C2B就可以實現。在
這種情況下,生產力不斷進步,社會生產效率大幅度提升,生產關系也會重新發生變化,所
以社會不斷進步。
    我們也有機會站在全球互聯網上,做一個比肩。數字中國必然是我們長期的戰略,我們
會堅定不移投入。感謝國家、感謝政府、感謝運營商,在基礎設施的建設上,沒有國家在基
礎上的投入,特別是這次的5G。大家并不清楚5G真正的投入不僅僅是我們看到的4G的投入,
在此基礎上大非常多。所以在新的基建、5G、人工智能、產業互聯網、物聯網新型基礎設施
上,我們都要共同發力。
    如何應對整個趨勢的發展呢?騰訊一直在迎接這個趨勢,20年我們不斷在進步,追趕整
個大勢。騰訊也做我們的戰略科技+文化,底層架構做好連接器,左手做好數據,右手做好
安全,上面做好數字化的內容和文化完全融合。在這種條件下,中間就是用人工智能連接,
我們做好連接器和助手。數字時代堅定做好一三五七,數字化的助手,做好連接做好工具做
好生態,五個領域,用好七個工具,和所有行業做好連接,這就我們要做的內容。
    為了完成這樣的目標,我們怎么樣能夠有這樣的組織體系,怎么樣管理才能配合好這樣
的目標呢?
    騰訊做了四次變革,在這個變革期間,如何做到騰訊最開始的時候,2005年是業務系統
制,2004年我加入騰訊,今年整整15年。在這個過程當中,經歷從PC時代最開始的無線時
代,也是移動互聯網的雛形。接下來從有線到無線真正進入到移動互聯網,全部都是為了業
務能夠一起應對公司的QQ的發展,再到移動QQ的發展。
    2012年我們開始建立了事業群,從企業發展的事業群,娛樂事業群、社交事業群,這是
各個產品線七大事業群。
    2014年我們業務就開始升級拆分,把一些業務關停、轉并,移動業務放到PC業務當中完
全整合起來,所有的移動業務都在無線業務系統,過去叫移動互聯網事業群,后來把移動互
聯網事業群全部了。
    現在是六大事業群,涵蓋消費互聯網到產業互聯網的區域。
    在這個過程當中,微信就在微信事業群,平臺內容,把所有的文化相關內容應用放到了
PCG事業群,IEG是互動娛樂游戲,產業互聯網、TEG是技術后臺,CDG是企業管理,包括金融
和廣告等等應用。所以就把騰訊的業務更加清晰了。
    為了配合整個的組織架構和體系,一定要培養更多的年輕人,騰訊超過35000員工,平
均年齡在30歲,我們希望更多的時候因為年輕人代表未來,30%以上擁有碩士更高的學歷,
44%是研發人員,騰訊的愿景做最受尊敬的互聯網企業,通過互聯網服務提升人類生活品
質,價值觀正直、金器、合作、創新,經營理念一切以用戶價值為依據,長頸鹿代表正直,
海燕代表進取,犀牛代表合作,鸚鵡代表了創新,在這個過程當中騰訊溝通的方式匯聚正能
量,通過日常化的運營,內容化的個性,包括渠道精明化,善用渠道,相互尊重,達成共
識,通過架構、管理把文化能夠傳導出去。
    我們進入到公司的時候,現在使用的企業微信,日常溝通用QQ、移動QQ現在用微信,業
務迭代在微信群做討論,騰訊公司進公司的英文名字郵件就可以隨時發給創始人,不以各種
總稱呼而是直接呼喚名字,體現更多的是公平。
    同時打造極致,希望大家能夠快速響應。用這樣虛擬連接組織體系,快速進行產品的迭
代。
    我們用這樣迭代的方式,更好能夠在這里面快速迭代的方式滿足互聯網快速響應。
    豐富的氣氛,瑞雪行動、獎懲體系以及各種文化,讓公司更有活力。
    支持人力保持35000多員工活性,一定要有一個強大的HR體系。所以,HR的體系通過專
業HR專家、交互平臺、合作伙伴一起組織架構,幫助我們和員工,和基干、中干和高層管理
干部相互把騰訊戰略推進下去,并且能夠反饋回來,讓大家更有積極性和意愿,更有斗志完
成自己所設計的目標。
    騰訊用人之道:尋找有夢想、愛學習的實力派。騰訊也希望表象、態度、動機、人性、
心理用的數據的方式去做,表象是技能和知識,潛質價值觀、自我認知和個性品質,最終是
內驅力和社會動機。胸懷夢想,有卓越的內驅力,善于學習,有持續成長的潛力,專業扎
實,有使命必達的實力。冰山模型大家都知道,不僅僅看冰山的表象,看冰山下面態度、動
機、人性、心理,用這些方式抽象出來。
    今天互聯網給大家提供如此廣闊的平臺,我們希望每一個在平臺上的同事都有機會實現
自己的夢想和公司以及為用戶創造價值的夢想。驅動每一天不斷進步的是因為夢想,有機會
為用戶創造極大的價值,這是我們每一個人覺得有機會在這里面完成使命、完成目標,完成
夢想的機會,希望更多的年輕人,有夢想的年輕人,能夠加入到這個團隊里面來,更好達到
這個目標做大量的培訓,騰訊對內對外課程體系到安排。
    騰訊成了全球參觀經典了,特別是新的碧海大廈一個月的接待量高達20萬人次,到深圳
基本上有大量的人上騰訊參觀,我們接待量非常之大的,業完成這樣的組織體系。
    大家會看到為了把公司體系能做好,通過多種方式,干部的培訓體系、職業培訓體系、
新人培訓體系全部融合,在每一個環節上,包括接待都變成了組織化的流程。讓各種對內對
外,把騰訊的內容,既要傳播給所有的小伙伴們,同時也要把外面好的內容吸收過來,也傳
給內部的小伙伴們。所以我們也希望通過這些計劃,不斷制定不同人群,做好更多的分享。
當然,我們還會推動公益成長。大家會看到這張圖,我們用一個案例,也就是公益的案例講
述的時候,數字化組織,我們在一個場景里,工藝里面就有這么大的效能。
    大家都看到了,騰訊公益到目前為止已經有2.06億人在這里面做了決定,會集了網友
47.57億捐款,騰訊最開始06年創造中國第一個互聯網基金會,原始基金2000萬,騰訊及公
司累積捐款32億,但是網友已經捐款47.57億,大家進到微信里點擊最后我的,進到我的走
到支付里面就會找到騰訊公益,任何一個人進到騰訊公益在上面就有八千多個慈善組織,
4.9萬個公益項目,一對一的籌款,失聰從兒童八千塊錢的捐款,只要推到平臺上全部都有
人認領,全部都是自發的力量。我們用好公益,用科技建立的是信任,讓每一個善行都能發
揮最大的力量。用好這樣的平臺,在這里迸發出更大的價值。9月9日公益,騰訊做了四屆,
去年捐贈8.33億,用戶捐上一塊錢我們配比一塊錢,8.33億當中招商銀行等等這些公益機
構,把公益基金會的錢放到這個平臺上,騰訊配比同樣的錢,聚合8.33億之后,網友捐一塊
錢,我們捐一塊錢,有這么大善心和善舉,9.9公益有這么多的項目,以公益為例作為講
解,把慈善的事情所有的流程全部透明化,捐贈給誰,達到捐贈之后,整個的流程都可以做
到數字化的管理。所以我們未來以后,需要更多的用好數字化的內容。
    舉這個例子說的意思是,騰訊在虛擬數字化的世界當中,不斷在嘗試和實踐,也希望每
一個人在這里面共同能夠潛行,騰訊一如既往做好我們的定位,數字化的助手。
    這個世界正在有幸應力人類歷史上最重要的變革,每個人不僅僅是見證者,更主要是推
動者、參與者,不負偉大的時代,騰訊一如既往與大家攜手同行。

主持人:
謝謝馬斌副總裁。

    管理創新是一個大的平臺,在我們這個平臺上傳統制造型的企業一直是這個領域比較活
躍的主體,但是近年來新經濟的帶動出現在我們的平臺上,去年聽了小米的演講,今年聽了
騰訊的演講,剛才馬總從為我們揭開了騰訊黃連企業代表的管理方面一角。我們希望新經濟
逐漸在傳統經濟企業的轉型升級中與會越來越重要的作用。
 
  中國企業聯合會、中國企業家協會 主辦
地址:北京市海淀區紫竹院南路17號 郵編:100048

京ICP證 050088號
   
     
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